КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

— создание базы знаний;
— автоматизация воронки продаж;
— создание и автоматизация бизнес-процессов;
— встраивание GPT в работу бэкофиса;
— автоматический отчет руководителям по 126 показателям;
— Service Desk на базе Битрикс24.
— система заместителей на основе связки Битрикс24 и БУС;
— цифровые визитки и онлайн обмен лидами с порталом;
— повышение лояльности клиентов через внедрение системы обратной связи;
— повышение количества сконвертированных лидов через встраивание колл-центра в структуру обработки входящих обращений;
— электронная регистрация на мероприятия, учет и сбор данных.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

— выстраивание продуктивных взаимоотношений между IТ и внутренними заказчиками;
— установление и поддержание стратегических партнерств с поставщиками технологий и сервис-провайдерами;
— контроль качества выполнения работ подрядными организациям;
— распределение задач между внутренними и сторонними разработчиками;
— финансовое управление расходами подразделения;
— ресурсное планирование;
— формирование планов развития подразделения и сервисов;
— контроль и управление реализацией проектов в части сроков, бюджетов и ожиданий;
— управление отделом системного администрирования;
— управление отделом сопровождения 1С: УТ и ЗУП (распределенная команда);
— управление отделом WEB разработки.


Административная работа руководителя: кадровые вопросы, обучение, отпуска, взаимозаменяемость, контроль трудовой дисциплины, мотивация, грейдирование, должностные инструкции.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

Ozon
— разработал и внедрил стратегию роста;
— распределил функционал по существующим подразделений;
— оптимизировал конверсию маржинальных карточек товаров;
— увеличил оборачиваемость;
— договорился с ключевыми производителями о сохранении Соинвеста и Озон Карты;
— расширил ассортимент с 700 до 3400 SKU.

Корпоративный сайт (B2B)
— увеличил объемы продаж через сайт с 0 до 50 000 000 ₽/мес.;
— создан личный кабинет Оптового покупателя(16 инструментов управления);
— автоматическая загрузка остатков Производителей;
— реализован совместный проект с АО "Газпром газораспределение Пермь" по встраиванию Интернет-Магазина (ugaz.ru).

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Ozon
— 3400 SKU
— работа в кабинете Ozon Seller;
— настройка и работа с модулем Synchrozon для 1C;
— работа с карточками товара в 1С и в Ozon Seller (наполнение до 100 баллов);
— SEO продвижение;
— аналитика и отчетность;
— анализ конкурентов;
— работа с внутренними инструментами продвижения (эффективность, поиск, трафареты, акции, скидки, отзывы);
— поставка и вывоз на склады FBO (анализ продаж, остатков)
— управление отделами: рекламы, контент-менеджеров, ИТ (удаленные команды разработчиков);
— взаимодействие с отделами: продаж, логистики, снабжения, склада, бухгалтерия;
— написание инструкций и создание базы знаний по направлению.

Корпоративный сайт (B2B)
— 550 000 SKU
— проектирование, разработка логики, реализация, управление;
— работа с платформой Битрикс Управление Сайтом;
— подготовка предложений по увеличению показателей;
— создание отделов с нуля: контакт-центр, рекламы, контент-менеджеров, WEB программирование;
— управление отделами: контакт-центр, рекламы, контент-менеджеров, ИТ (локальные и распределенные команды разработчиков, в штате и аутсорсинг), WEB программирование;
— написание инструкций и создание базы знаний по направлению.


Административная работа руководителя: кадровые вопросы, обучение, отпуска, взаимозаменяемость, контроль трудовой дисциплины, мотивация, грейдирование, должностные инструкции.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

— увеличение кол-ва заказов в 100 раз;
— повышение конверсии через улучшение пользовательского интерфейса, удобства навигации и процесса покупки;
— эффективное управление контентом на сайте, предложение актуальной информации о продукции и услугах и акций, способствующих увеличению объема продаж;
— постоянное совершенствование веб-сайта для обеспечения удобства и удовлетворенности пользователей, включая быструю загрузку страниц, адаптивный дизайн для мобильных устройств и четкую структуру информации;
— внедрение системы аналитики для отслеживания и анализа ключевых метрик производительности, использования сервисов, поиска ошибок;
— подключение и настройка Cloudfare: защиты сайта от взлома, DDoS, вирусов и других киберугроз;
— обеспечение эффективной интеграции веб-сайта с другими системами, такими как системы управления складом, учета заказов, CRM и др., для оптимизации бизнес-процессов;
— подключение PWA приложения для удобного доступа к каталогу товаров и оформлению заказов.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

— проектирование, разработка логики, реализация, управление;
— 20 сайтов на поддержании;
— работа с платформами Битрикс Управление Сайтом и Сайты Битрикс24;
— взаимодействие с хостинг-провайдером;
— подготовка предложений по увеличению показателей;
— интеграция и автоматический обмен с 1С и Битрикс24;
— создание и управление отделом контент-менеджеров работающими с карточками товара (характеристики, описание, изображения);
— создание бизнес-процессов: занесения номенклатуры, утверждения цен, запуска бренда и т.п.;
— управление отделом WEB разработки;
— работа с внешними специалистами: маркетологи, таргетологи, seo-специалисты, менеджеры;
— взаимодействие с покупателями (получение обратной связи, сбор потребностей, разбор ошибок);
— добавление акций, новостей, баннеров.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

— повышение производительности труда через эффективное использование задач и проектов, улучшение процессов внутренней коммуникации сотрудниками и создания коллаборативной среды;
— организация и структурирование базы знаний, документации и внутренних ресурсов для упрощения поиска и доступа сотрудников к необходимой информации;
— создание и автоматизация бизнес-процессов (RPA) обработки заявок, управление клиентскими запросами, согласование документов (более 20 процессов);
— настройка CRM-системы для управления клиентской базой, взаимодействия с клиентами, отслеживания продаж и анализа данных для принятия решений;
— проведение обучающих сессий и консультаций для сотрудников по использованию корпоративного портала, а также оперативная поддержка в решении возникающих проблем.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

— настройка и администрирование портала;
— создание CRM форм;
— создание лэндингов;
— управление данными: изменение потребностей, ответственных, ролей участников и т.д.;
— интеграции со сторонними сервисами (мессенджеры, система сквозной аналитики и прочие);
— участие в проектировании и внедрении бизнес-процессов компании;
— роботизация бизнес-процессов RPA;
— формирование структуры компании, группировки пользователей и контрагентов внутри CRM;
— внедрение и доработка модулей CRM;
— отслеживание работоспособности системы;
— описание функционала Битрикс24 для работы отделов;
— техническая поддержка сотрудников и настройка рабочих мест пользователей;
— проведение обучений пользователей;
— создание Базы знаний.